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FAQ, bien préparer vos vacances avec VTF

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Les réponses aux questions les plus fréquemment posées...

  • Accueil
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Questions fréquentes

A propos de VTF

  • Quelle est la signification de VTF ?

    VTF = Les Vacances Très Familles.
  • Je souhaite séjourner avec VTF, quel est le prix de l’adhésion annuelle ?

    Les séjours en villages de vacances VTF sont ouverts à tous. 

    Du fait de son statut associatif, il suffit de s’acquitter d’une adhésion annuelle valable du 1 novembre de l’année au 31 octobre de l’année suivante, elle permet d’effectuer plusieurs séjours dans l’année. Montants 2022 : • 44€/famille • 22€/individuel


  • Programme fidélité : comment ça se passe ?

    Le programme Fidél’à est le programme de fidélisation VTF. A chaque séjour effectué avec VTF, vous cumulez des points en villages de vacances en France (30€ = 1 point) ou d’un séjour à l’étranger (200€ = 1 point). Le programme Fidél'à détaillé est à votre disposition sur simple demande en agence ou sur internet.

  • Comment utiliser mes points fidélité ?

    Vos points fidélité vous permettent de bénéficier de remises sur vos futures vacances en France ou à l’étranger et sont valables 24 mois. Les points acquis viennent en déduction sur tout ou partie de votre futur séjour.

Infos COVID

  • Pass vaccinal et pass sanitaire sont-ils obligatoires ?

    Le Pass vaccinal et le Pass sanitaire ne sont plus obligatoires depuis le 14 mars 2022.

  • Quelles sont les mesures sanitaires en place ?

    Même si le port du masque n’est plus obligatoire, il nous faut tous être prudents face à cette énième vague Covid qui sévit à nouveau. Nous recommandons donc à toutes et tous d’être particulièrement vigilants.
    Aussi, nous vous informons, que nous serons peut-être contraints de remettre en place les gestes barrières et notamment le port du masque dans les locaux communs (restaurants, circulations, salles d’animation) si la situation se justifiait.
    Du gel hydroalcoolique et des mesures particulières comme des plexiglas ou sens de circulation peuvent perdurer sur certaines destinations. Aussi, nous vous remercions par avance d’accepter, avec le sourire, cette légère contrainte si elle vous l’était demandée sur l’un de nos villages durant vos prochaines vacances.

    Quoi qu’il en soit, soyez rassurés, nous appliquons strictement les règles d’isolement si un cas survient dans nos équipes ou chez nos vacanciers, en imposant les délais réglementaires pour prévenir toute contamination. 


Réserver mon séjour

Gestion de ma réservation

  • Puis-je anticiper mon arrivée et repousser mon heure de départ ?

    Dans nos villages de vacances proposant la restauration, il vous est possible de :

    • réserver votre déjeuner pour le jour de votre arrivée, disposez de votre logement dès 14h

    • réserver votre déjeuner pour le jour de votre départ, disposez de votre logement jusqu’à 12h

    Tarifs : 17€/adulte, 10€/enfant 6 à -12 ans, 6€/enfant 3 à - 6 ans.

    A réserver avec votre séjour et pour l’ensemble de la famille !


  • Je souhaite modifier mon séjour, comment faire ?

    Toute modification de dossier du fait de l'adhérent est possible à plus de 60 jours avant le départ (hors Pack Surprise). Elle doit être confirmée par écrit. Des frais sont retenus à hauteur de 44€ par dossier pour tout changement (lieu, participants, date). A moins de 60 jours, les conditions d’annulation s’appliquent.

  • Je souhaite prolonger mon séjour, comment faire ?

    Vous n’avez pas encore effectué votre séjour ? S’il reste de la place il vous sera tout à fait possible de prolonger votre séjour en appelant nos conseillères de ventes.

    Vous êtes en vacances sur le village de vacances ? Là aussi, s’il reste des chambres disponibles, vous pourrez prolonger votre séjour pour un ou plusieurs jours. Il vous suffit pour cela de demander à nos équipes à l’accueil.

  • Comment annuler ma réservation chez VTF ?

    Pour toute annulation d'un séjour, vous devez envoyer un courrier en RAR à Aix-en-Provence ainsi qu'un justificatif si vous avez souscrit à l'assurance annulation. Pour plus de détails sur les conditions d'annulation de votre séjour VTF, veuillez vous reporter aux conditions générales de vente.

Préparer mon séjour

Horaires

  • Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?

    Pour les séjours semaine, du 1er jour 17h (1ère prestation le dîner en pension complète ou demi-pension ) jusqu’au jour du départ 10h (dernière prestation le petit déjeuner en pension complète ou demi-pension).

    Pour les week-ends et court-séjours (2 à 4 jours) : du 1er jour à partir de 17h (1ère prestation le dîner en pension complète ou ½ pension) jusqu’au dernier jour 14h (dernière prestation le déjeuner en pension complète, le petit déjeuner en ½ pension) ou 10h pendant les vacances scolaires.

  • Si j'arrive plus tôt ou plus tard ?

    Si j'arrive plus tôt ? Si vous arrivez avant 17h votre hébergement ne sera pas forcément disponible.

    Si j'arrive plus tard ? Si vous prévoyez d’arriver après 20h, prévenez le village dès que possible. Un repas froid pourra vous être proposé en pension complète ou ½ pension.

  • A quelle heure, je dois libérer mon hébergement ?

    L'heure de départ est fixée à 10h.

    Dans nos villages vacances proposant la restauration, vous avez la possibilité de réserver le déjeuner le jour du départ et de disposer de votre logement jusqu'à 12h (au lieu de 10h). Prévénez le village vacances.

  • Je souhaite partir avant la date de fin de séjour

    En cas de départ anticipé, à cause d’un événement imprévu, il vous suffit de vous adresser à la réception de votre village vacances pour les informer.

    Pour connaitre les modalités de remboursement en cas d’interruption de séjour, merci de vous reporter à nos conditions d’annulation.


Hébergement et restauration

Hébergement

  • Quels sont les types d’hébergement proposés ?

    Chambres doubles, chambres familiales, gîtes, appartements, chalets selon la destination.

  • Particularité chambre individuelle

    chambre individuelle est soumise à un tarif particulier.

  • Les enfants partagent-ils la chambre des parents ?

    Oui, il est possible que les enfants partagent la même chambre que les parents :  chambres communicantes ou familiales

  • Je veux choisir mon hébergement (vue mer, chambres communicantes bâtiment… ), est-ce possible ?

    L’affectation de votre hébergement est faite par le/la responsable hébergement en fonction de la composition familiale et des disponibilités. Nous pouvons prendre note de vos souhaits sur votre réservation mais ne pouvons rien vous garantir.
  • Les villages vacances sont-ils adaptés aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

    La plupart de nos villages de vacances disposent d’aménagements et de logements adaptés aux personnes à mobilité réduite. Vous retrouverez le détail des accès sur chacune de nos pages villages. Toutefois, pour un meilleur accueil, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de nos conseillères de vente, qui vous orientera sur le village de vacances le plus adapté.
  • Le classement des villages vacances : c’est quoi ?

    Nos villages vacances sont classés par ATOUT France.

    Atout France est l’opérateur de l’Etat chargé de renforcer le positionnement de la destination France à l’international et d'accompagner le développement de l'offre touristique française.

    Les critères de classement fixent des exigences sur le niveau de confort et la qualité de service, qui sont contrôlées tous les 5 ans par un organisme de contrôle accrédité par le Cofrac. Ce contrôle est déclaré quelle que soit la catégorie de classement. Il est effectué sur la base des critères de classement en vigueur.

    La plupart de nos villages de vacances sont classées 3 étoiles.


Restauration

  • En pension complète et demi-pension, comment sont servis les repas et quels sont les horaires ?

    Le petit déjeuner se prend en salle de restaurant de 7h30 à 10h en périodes de vacances scolaires et 7h30 à 9h30 en hors vacances scolaires. Il est servi sous forme de buffet. • Le déjeuner se prend en salle de restaurant de 12h à 13h30*. Vous pouvez également réserver un panier pique-nique (en buffet ou à la carte) pour vos journées libertés. • Le dîner se prend en salle de restaurant de 19h30* à 20h30. Les repas sont essentiellement servis sous forme de buffet : entrée, plat principal, buffet de pâtes pendant les vacances scolaires, dessert. Le vin est compris dans vos repas, cependant, un plus grand choix est proposé dans notre carte des vins (à régler sur place). *en fonction de vos dates de séjours, les horaires peuvent-être modifiés

  • La demi-pension : que comprend-t-elle ?

    La demi-pension comprend le dîner et le petit-déjeuner. Nous attirons votre attention sur le fait que la plupart des hébergements ne sont pas équipés de cuisinette et que le déjeuner devra se prendre à l’extérieur.
  • Je séjourne en formule location, puis-je prendre des repas sur place ?

    Sur les villages proposant la formule pension complète et/ou demi-pension, vous pouvez en réservant la veille et avec participation (à régler sur place) : • prendre vos repas en salle de restaurant • participer aux repas festifs pour les soirées à thèmes • acheter des plats à emporter. Sur certains villages proposant uniquement la formule location, des plats à emporter vous seront proposés.
  • Je souhaite partir à la journée, comment faire un panier repas / pique-nique ?

    Des paniers repas ou pique-nique vous sont proposés si vous souhaitez partir à la journée.

Services

  • La télévision est-elle disponible dans les hébergements ?

    Il n'y a pas de télévision dans la plupart de nos hébergements et c'est un choix. Un choix qui correspond à nos valeurs humaines, de partage et de découverte ; un choix pour que nos vacanciers s'ouvrent aux autres et à ce qui les entoure. Cependant, il existe souvent un salon TV commun sinon la location de la télévision est possible sur certains sites moyennant compensation financière durant le séjour.
  • Mon animal de compagnie est-il accepté sur le village vacances ?

    Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les animaux ne sont pas acceptés, sauf les chiens d'aveugle. Vous pouvez toutefois séjourner avec votre animal de compagnie à certaines périodes et dans certains villages.Une participation financière est demandée pour la désinfection des hébergements après le départ . Carnet de vaccination obligatoire. Au maximum un animal par famille, ne sont pas acceptés les chiens type pitbull et Rodelweiler, pouvant présenter un danger pour autrui.



  • Le linge de toilette et la literie sont-ils fournis ?

    La literie est fournie pour tous les séjours (draps de lit, couvertures ou couette, oreillers, dessus de lits) ainsi que le linge de toilette en formule en pension complète et demi-pension. Néanmoins, pensez à vos draps de bain et peignoirs pour les piscines et espace forme.
  • Le ménage est-il inclus dans le tarif du séjour ?

    En pension complète, la prestation ménage de fin de séjour est incluse dans le prix de séjour (ménage et lits), néanmoins, l’entretien des hébergements reste à votre charge pendant la durée du séjour (sauf à Montgenèvre et Praloup en hiver, où vous bénéficiez de la prestation " ménage quotidien") En location, l’entretien de votre hébergement est à votre charge pendant votre séjour. Les appartements devront être rendus propres à votre départ. Nous vous proposons une prestation “ménage fin de séjour”, à réserver à l’accueil (hors vaisselle)
  • L’accès aux infrastructures (piscine, espace forme, etc.) sur le village vacances est-il payant ?

    Les séjours sont "tout inclus" et comprennent donc l’accès aux différentes infrastructures du villages de vacances (sauf mention contraire). Rien à régler en plus.

Enfants

Tarifs

  • Tarif enfant : mon enfant aura 6 ans en cours de séjour, quel est l’âge pris en compte ?

    Le tarif enfant s’applique selon l’âge de l’enfant et l’âge de l’enfant pris en compte est celui à date d’arrivée sur votre lieu de séjour. 
  • Qu'est-ce que la dégressivité enfants ?

    En pension complète et ½ pension le tarif est dégressif en fonction de l’âge des enfants selon le barême ci-après :

    -10% de 11 à - 16 ans

    -20% de 6 à - 11 ans

    -40% de 3 à - 6 ans

    -70% de 1 à - 3 ans dans les villages avec bébé-club et -90% dans les villages sans bébé-club

Clubs enfants

  • Clubs enfants : quelles sont les modalités d’inscription ?

    L'accès aux clubs enfants est ouvert à tous, quel que soit la formule de séjour choisie. Les enfants sont accueillis gratuitement de 3 mois à 17 ans, selon les villages vacances et les périodes d’ouverture des clubs enfants indiquées pour chaque destination. L’inscription se fait directement sur place, sans place limitée et vous pourrez profiter des clubs enfants au rythme qui vous convient le mieux.

Services pour les enfants

  • Repas bébé / enfants : qu'est-il prévu ?

    Un espace en salle de restaurant ouvert ½ heure avant l’arrivée des autres vacanciers avec vaisselle adaptée, chaises hautes en salle de restauration, petits pots pour les bébés, purées maison est dédié pour les tout-petits de 3 mois à 2 ans.

  • Kit / Matériel pour bébé à louer sur place : comment ça se passe ?

    Possibilité de location sur place de poussette "canne" : 5€/semaine (sur place), porte bébé vélo : 5€/semaine (sur place) et Kit bébé'+ : veilleuse, porte-bébé, chauffe-biberon, mini-frigo mobile : 20€/semaine sur réservation

Aides aux vacances

Quotient Familial

  • Comment calculer votre quotient familial pour vos vacances ?

    Le calcul du Quotient Familial (QF) pour une famille disposant d'une seule feuille d'imposition s'effectue à partir de celle de l’année en cours où il faut identifier : le revenu fiscal de référence  et le nombre de parts fiscales.

    Effectuez le calcul suivant : le revenu fiscal de référence se divise par le nombre de parts fiscales. Vous obtenez ainsi le Quotient Familial annuel que vous divisez par 12 (nombre de mois dans l’année). Le résultat vous donne le montant de votre quotient familial. 

    Exemple avec une famille composée de 2 adultes et 2 enfants, disposant d'un revenu fiscal de référence de 20 880€ pour 3 parts fiscales soit 20 880€ divisé par 3 = 6960€. Ce chiffre 6960 divisé par 12 = 580€. Ce chiffre correspond au montant de votre quotient familial soit 580€. Vous bénéficiez ainsi de 17% de remise car votre quotient est inférieur à 760€. 

    Le montant de votre quotient familial détermine la tranche de tarifs applicable :

    Tarif 1 (R1 = -17%) : QF = - 760€ / Tarif 2 (R2 = -10%) : QF = entre 760€ et 1280€ / Tarif 3 (R3) : QF = + 1280€ 

    Quelques particularités : 
    Dans le cadre de sa politique familiale, VTF prend en compte les enfants nés dans l’année et non inscrits sur la feuille d’imposition ainsi que tout changement de situation familiale (divorce, décès…). 
    Pour les familles disposant de 2 feuilles d'imposition (parfois 3) :
    Cas particulier pour les impôts à l'étranger 

    Il en est de même pour celles qui ne communiquent pas leurs revenus. 

    Pour un couple marié en cours d'année de référence 

    Fournir les 3 feuilles d'imposition (individuelles et commune). Les revenus seront cumulés. Le nombre de parts fiscales pris en compte correspond à la composition de la famille après mariage. 

    Pour un couple vivant en concubinage ou effectuant 2 déclarations domiciliées à la même adresse 

    Fournir les 2 feuilles d'imposition (ou non imposition). Les revenus seront cumulés. Le nombre de parts fiscales pris en compte correspond à la reconstitution d'un couple marié. 

Chèques vacances et Bons CAF

  • Qu'est-ce que le chèque vacances ANCV ?

    Le chèque vacances est une aide au départ en vacances. Il permet de payer les dépenses de vacances ou de loisirs à moindre coût sur tout le territoire national et dans les pays de l’Union Européenne. Il est financé en partie par le salarié et en partie par l’employeur ou le comité d’entreprise (CE ou organisme social).  
  • Comment utiliser vos bons vacances CAF avec VTF ?

    Vous pouvez vous servir de vos bons vacances CAF (Caisse d'Allocations Familiales) dans les villages vacances VTF agréés VACAF. 

    Si vous en êtes bénéficiaires, vos bons vacances vous sont adressés automatiquement par courrier par votre Caisse d’Allocation Familiale (celle de votre lieu de résidence principale) et viendront en déduction du prix de votre séjour en village vacances VTF. 

    Les conditions d'attribution varient selon l'âge des enfants et les conditions de ressources propres à chaque département, c'est-à-dire que le bon CAF est attribué selon le quotient familial et aux familles allocataires avec un enfant à charge au moins.

  • Destinations et durée de séjour avec les bons vacances CAF

    Vous pouvez utiliser vos chèques vacances de la CAF pour partir en vacances dans nos villages de vacances VTF qui acceptent les bons CAF en vous référant à la liste des villages vacances. 

    La durée des séjours avec les bons vacances CAF diffère en fonction de votre Caisse d’Allocations Familiales (CAF). 

    Exemples : 

    • minimum : 5 jours consécutifs pour les séjours en collectivité et les séjours en famille. 
    • maximum : 21 jours cumulés pour les séjours en collectivité et en famille. 

Après séjour

Objets perdus

  • J’ai oublié quelque chose sur le village vacances, comment faire ?

    Contacter le village vacances directement par téléphone ou par mail

Avis et réclamation

  • Je souhaite laisser mon avis, comment faire ?

    Un questionnaire de satisfaction vous sera envoyé après votre séjour, ce sera le moment de tout nous dire.

  • Je souhaite faire une réclamation, comment faire ?

    VTF n’étudie aucune réclamation en cours de séjour.
    Notre service après séjour reste à votre écoute. Vous pouvez envoyer un courrier ou un email au siège à Aix en Provence.


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